65%
de redução no tempo de resposta
aos associados
+de 60
processos digitalizados e automatizados
Aumento do volume de cadastros e concessões de crédito sem aumentar o backoffice
Sobre a Sicoob Credicocapec
A Credicocapec foi fundada em 1991 por 32 sócios da COCAPEC, com o propósito de fortalecer econômica, financeira e socialmente os cafeicultores e agropecuaristas por meio do cooperativismo de crédito. Em 1998, a cooperativa passou a integrar o sistema bancário via Bancoob, o que ampliou sua autonomia operacional. Em 2011, tornou-se parte do Sistema Sicoob, adotando o nome Sicoob Credicocapec e sua identidade visual atual, sempre sob a regulação do Banco Central do Brasil.
Com crescimento consistente do patrimônio, dos depósitos, do capital social e da oferta de serviços, a cooperativa consolidou sua credibilidade no mercado e junto aos cooperados, alcançando em 2014 o status de Cooperativa de Livre Admissão. Alinhada aos valores do Sistema Sicoob, a Sicoob Credicocapec reforça que seus associados são mais que clientes: são donos do empreendimento, participam das decisões e dos resultados, que são reinvestidos no desenvolvimento regional, promovendo um ciclo sustentável de prosperidade socioeconômica.
Do desafio à solução
Em 2019, a Sicoob Credicocapec enfrentava dificuldades para manter a eficiência de seus processos à medida que crescia. O compartilhamento de informações essenciais, como documentos e dados de cadastro, era feito de forma desorganizada por meio de papéis, e-mails e mensagens, o que frequentemente causava falhas na comunicação e retrabalho.
Além disso, a cooperativa tinha dificuldades para acompanhar o status das atividades em andamento, como aprovações de crédito, cadastros de novos associados e outras demandas operacionais. Sem um sistema unificado, o tempo de resposta aos associados era lento, impactando diretamente a experiência dos usuários.
Diante da necessidade de expansão e da crescente base de associados, a cooperativa precisava urgentemente de uma solução tecnológica para aprimorar a comunicação interna, garantir maior controle dos processos e proporcionar escalabilidade sem sobrecarregar a equipe de backoffice.
Resultados da parceria
A transformação digital liderada pela Feelbix, com forte apoio no desenvolvimento e na automação de processos na Plataforma Lecom, gerou resultados expressivos para a Sicoob Credicocapec, fortalecendo a governança, a agilidade operacional e a qualidade dos serviços prestados aos cooperados:
Redução de 65% no tempo de resposta aos associados, garantindo um atendimento mais ágil e satisfatório.
Mais de 60 processos digitalizados, tornando a operação mais estruturada e eficiente
Maior controle e rastreabilidade das operações, eliminando gargalos e reduzindo erros operacionais.
Escalabilidade sustentável, permitindo o crescimento da cooperativa sem comprometer a qualidade do atendimento.
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